O Que Estou Fazendo Para Realizar Meu Sonho?

Quem nunca quis ter a vida como a de um comercial de margarina? Aquele comercial com um belo café da manhã posto à mesa, uma família feliz e divertida e um cãozinho pra completar aquele belo dia que acaba de nascer? Todos nós queremos coisas boas, coisas boas para as nossas vidas, e todos nós temos nossos sonhos, nossos anseios. Alguns querem ser médicos, outros advogados, outros engenheiros, professores, jornalistas, modelos, atores, existem até mesmo aqueles que somente querem ser milionários...

É, todos nós temos sonhos, desde o mais simples, até os mais ousados, mas todos temos nossos sonhos, essa é a verdade, e isso é importante, mas mais importante que isso é nos perguntarmos: O que eu estou fazendo para realizar esse sonho?

Não nos tornamos médicos sem anos de estudos, não nos tornamos advogados sem conhecer as leis, não nos tornamos engenheiros sem ter as devidas noções de matemática, e até mesmo para sermos milionários é necessário jogar na loteria... Ou seja, não basta sonhar, é preciso fazer acontecer. E este fazer acontecer pode começar com um simples curso de atendimento ou telemarketing, que pode nos proporcionar um emprego cujo salário quitará nossas mensalidades na faculdade. Nosso sonho pode começar trabalhando em casas de família, onde o nosso suor nos dará dinheiro para pagarmos o cursinho preparatório para algum concurso público, ou quem sabe, podemos realizar trabalhos solidários que enriquecerão nosso currículo e abrirá chances para conseguirmos um estágio naquela empresa que é a mais renomada do seu ramo de trabalho.

É, sonhar é bom, realizar é melhor ainda, mas para isso, é necessário planejamento. Então, se pegunte: onde você quer estar daqui a 1 ano? Daqui a 5 anos? Daqui a 10 anos? E depois, se indague: O que eu estou fazendo para realizar isso?

Lembre-se do que Chaplin dizia: "O impossível é o possível que nunca foi tentado"

Um abraço

Thiago Rossi

4 Palavras Mágicas Para Um Bom Atendimento

Quem não gosta de ser recepcionado de forma agradável ? De sentir-se abraçado pelas palavras e boa vontade de alguém? Dificilmente alguém admira a falta de bons modos, e dentre todos os mais de 6 bilhões de habitantes deste nosso querido planeta, existe uma categoria que observa com olhos de águia todas as nuances de uma recepção e do desenvolvimento de um atendimento: o cliente.

Este ser que faz girar o mundo das marcas, está atento consciente e inconscientemente à todos os movimentos de seu atendente. Desde o tom de voz à pequenos gestos de mãos, o cliente faz pesar o modo como será tratado por todos os funcionários de uma loja, repartição ou entidade. E o que agrava tudo, é que além de observador, o cliente é um ser extremamente sensível. Sensível, mas não do tipo que chora, e sim, do tipo que fala para Deus e o mundo como foi a experiência vivida em determinado local.

Por isso, é importante pensar em uma coisa que aprendemos quando somos crianças: as tais palavrinhas mágicas.

Em meus tempos de infância, meu pai sempre me dizia quando eu queria alguma coisa: “Qual é a palavrinha mágica?”. E eu, em minha humildade pueril, logo dizia: “Por favor”. Com o tempo, cresci e vi que “por favor” era apenas uma de uma coleção de palavrinhas mágicas, e quatro delas são as mais importantes, não só na vida, mas também, em um bom atendimento. São elas: “Bom dia” (com suas variações de “Boa tarde” e “Boa noite”); “Por Favor”; “Desculpe” e “Obrigado”.

Imagine-se como um cliente, sendo recepcionado por um “Bom dia”, acompanhado de um simpático sorriso. Sendo convidado a sentar-se para experimentar aquele sapato da vitrine, com um “por favor”, seguido por um gesto carismático de mãos do atendente, indicando o caminho a se seguir. Logo depois, caso aconteça, um “desculpe”, acompanhando a notícia de que o número desejado não está disponível. Mas caso esteja, e a compra se realize, ouvir um “obrigado” ao fim da transação, coloca em nossa sacola não só o objeto adquirido, mas a satisfação de ter sido bem tratado.

Resumindo, um bom atendimento começa com coisas simples, começa com boas maneiras, que, aliás, são as portas da simpatia. Claro que existem técnicas e mais técnicas de venda, mas nenhuma delas funciona se o cliente não se sentir valorizado, e ter bons modos para com alguém, é a primeira forma de demonstrarmos o valor que aquela pessoa tem para a gente ou para nossa empresa.

Estes são exemplos simples, mas pense nisso, pois são palavras poderosas. Como dizia o profeta das ruas do Rio: “Gentileza gera Gentileza”.

E antes que os professores de português me castiguem, eu sei que “bom dia” e “por favor” são uma expressões, mas “palavrinhas mágicas” encaixa melhor.

Um abraço.

Thiago Rossi

Estamos Abertos

Bem Vindo, tudo bem?

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Muito obrigado, e não perca os nossos posts.

Thiago Rossi