4 Palavras Mágicas Para Um Bom Atendimento

Quem não gosta de ser recepcionado de forma agradável ? De sentir-se abraçado pelas palavras e boa vontade de alguém? Dificilmente alguém admira a falta de bons modos, e dentre todos os mais de 6 bilhões de habitantes deste nosso querido planeta, existe uma categoria que observa com olhos de águia todas as nuances de uma recepção e do desenvolvimento de um atendimento: o cliente.

Este ser que faz girar o mundo das marcas, está atento consciente e inconscientemente à todos os movimentos de seu atendente. Desde o tom de voz à pequenos gestos de mãos, o cliente faz pesar o modo como será tratado por todos os funcionários de uma loja, repartição ou entidade. E o que agrava tudo, é que além de observador, o cliente é um ser extremamente sensível. Sensível, mas não do tipo que chora, e sim, do tipo que fala para Deus e o mundo como foi a experiência vivida em determinado local.

Por isso, é importante pensar em uma coisa que aprendemos quando somos crianças: as tais palavrinhas mágicas.

Em meus tempos de infância, meu pai sempre me dizia quando eu queria alguma coisa: “Qual é a palavrinha mágica?”. E eu, em minha humildade pueril, logo dizia: “Por favor”. Com o tempo, cresci e vi que “por favor” era apenas uma de uma coleção de palavrinhas mágicas, e quatro delas são as mais importantes, não só na vida, mas também, em um bom atendimento. São elas: “Bom dia” (com suas variações de “Boa tarde” e “Boa noite”); “Por Favor”; “Desculpe” e “Obrigado”.

Imagine-se como um cliente, sendo recepcionado por um “Bom dia”, acompanhado de um simpático sorriso. Sendo convidado a sentar-se para experimentar aquele sapato da vitrine, com um “por favor”, seguido por um gesto carismático de mãos do atendente, indicando o caminho a se seguir. Logo depois, caso aconteça, um “desculpe”, acompanhando a notícia de que o número desejado não está disponível. Mas caso esteja, e a compra se realize, ouvir um “obrigado” ao fim da transação, coloca em nossa sacola não só o objeto adquirido, mas a satisfação de ter sido bem tratado.

Resumindo, um bom atendimento começa com coisas simples, começa com boas maneiras, que, aliás, são as portas da simpatia. Claro que existem técnicas e mais técnicas de venda, mas nenhuma delas funciona se o cliente não se sentir valorizado, e ter bons modos para com alguém, é a primeira forma de demonstrarmos o valor que aquela pessoa tem para a gente ou para nossa empresa.

Estes são exemplos simples, mas pense nisso, pois são palavras poderosas. Como dizia o profeta das ruas do Rio: “Gentileza gera Gentileza”.

E antes que os professores de português me castiguem, eu sei que “bom dia” e “por favor” são uma expressões, mas “palavrinhas mágicas” encaixa melhor.

Um abraço.

Thiago Rossi